Trước năm 2020, CTG từng là ngân hàng có hiệu quả hoạt động kém nhất trong nhóm Big 4. Tuy nhiên, những năm gần đây, CTG đã có sự cải thiện mạnh mẽ về hiệu quả hoạt động và vươn lên dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng lợi nhuận.
1. Thay đổi chiến lược kinh doanh.
Năm 2012, nợ xấu của CTG tăng gấp đôi. Nguyên nhân là ngân hàng tập trung cho vay các doanh nghiệp và tập đoàn lớn nên khi nền kinh tế gặp khó khăn, rủi ro tín dụng sẽ tăng nhanh và khó thu hồi nợ xấu.